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/ Florenzo Borsci
E-Commerce &
AI Sales Agent Manager,
Central Europe
/ Über mich
Fokus auf die Verbindung von IT und Business, um digitale Kundenerlebnisse und Prozesse messbar zu verbessern. Ich denke unternehmerisch, handle pragmatisch und übersetze komplexe Anforderungen in funktionierende, automatisierte Lösungen. Klare Kommunikation, Prozessoptimierung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe prägen meinen Stil, mit Leadership-Kompetenz und analytischem Blick führe ich Teams sicher durch Veränderungen.
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Prozessautomatisierung
Ein sehr guter IT Affinär Freund von mir ist langjähriger Kunde bei euch und er hat euren Webshop spontan mit „10 von 10 Punkten“ bewertet. Zusätzlich finde ich es eine tolle Geste von Euch, dass ihr jeder Bestellung ein Goodie beilegt. Das hat mich sofort motiviert, Teil eures digitalen Erfolgs zu werden und aktiv dazu beizutragen, dass Publicare auch künftig online begeistert.
/ Projekte
AI Sales Agent
Ein smarter Chatbot+ für den Fahrzeugkauf, vernetzt mit Salesforce & SAP, zeigt live Ihre Boni, Angebote und Wunschfahrzeuge.
E-Commerce
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Produkte
webstore-nissan.ch
webstore-fiat.ch
webstore-hyundai.ch
webstore-alfaromeo.ch
webstore-kgm.ch
webstore-jeep.ch
webstore-nissan.at
webstore-mg.ch
webstore-abarth.ch
/ Beruflicher Werdegang
Astara Mobility Switzerland AG, Wallisellen
Seit 07.2024
Seit 07.2024
E-Commerce & AI Sales Agent Manager, Europe
- Verantwortung für Salesforce-Applikationen mit Fokus auf Prozessautomatisierung, Systemintegration und datengetriebene Workflows
- Strategische Steuerung von 9 internationalen E-Commerce-Plattformen inkl. UX-Optimierung, Architektur und Omnichannel-Integration
- Einführung und Leitung des KI-basierten Sales Agent – Automatisierung von Kundeninteraktionen und Performance-Analysen
- KPI- und Analytics-Optimierung (Power BI, A/B-Tests, Conversion, Customer Journey)
- Enge Zusammenarbeit mit IT-, Sales- und Produktteams, Coaching von agilen Projektgruppen (Scrum/Kanban)
- Verantwortung für Budget, Priorisierung und Reporting auf C-Level
- Entwicklung globaler E-Commerce-Standards und Sicherstellung konsistenter Datenqualität
- Aufbau und Pflege eines kontinuierlichen Feedback-Prozesses zwischen Kundenservice, IT und Business zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung und interner Workflows
Astara Mobility Switzerland AG, Wallisellen
Seit 07.2024
Seit 07.2024
Webflorenzo.com
06.2019 – 04.2024
06.2019 – 04.2024
Product Owner E-Commerce, App und Website / Inhaber
• E-Commerce, Web-App und Website Entwicklung
• Verantwortung technische Projekte zu erstellen, einschliesslich Zielen, Res-sourcen, Meilensteinen, Kosten und Risikoplänen
• Backlog-Management
Webflorenzo.com
06.2019 – 04.2024
06.2019 – 04.2024
*zünder Accelerator Programm, Schwyz Ausbildungs-Serie für Start-Ups
08.2019 – 06.2020
08.2019 – 06.2020
*zünder Accelerator Programm, Schwyz Ausbildungs-Serie für Start-Ups
08.2019 – 06.2020
08.2019 – 06.2020
Opel Suisse SA (Contractor), Schlieren
09.2014 – 05.2019
09.2014 – 05.2019
IT Business Supporter, After Sales / Marketing Back Desk Consultant, After Sales
• Verantwortung für das Marketing Offer System
• Erstellung eines online KPI-Dashboard
Opel Suisse SA (Contractor), Schlieren
09.2014 – 05.2019
09.2014 – 05.2019
Preisig Elektro AG, Dübendorf
06.2012 – 08.2014
06.2012 – 08.2014
Sachbearbeiter / Verkaufsinnendienst / Informatik
Preisig Elektro AG, Dübendorf
06.2012 – 08.2014
06.2012 – 08.2014
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
02.2010 – 04.2011
02.2010 – 04.2011
Technical Customer Care Consultant
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
02.2010 – 04.2011
02.2010 – 04.2011
Astara Mobility Switzerland AG, Wallisellen
Seit 07.2024
Seit 07.2024
IT E-Commerce & AI Sales Agent Manager, Europe CH/AT
Strategische Verantwortung für neun internationale E-Commerce-Webstores mit Fokus auf IT-Architektur, Systemintegration und Prozessautomatisierung
Applikationsverantwortung für die Weiterentwicklung und Integration der Salesforce- und SAP-Landschaften
Leitung und Umsetzung des AI Sales Agent – ein branchenweit einzigartiges Projekt in der Automobilindustrie
Verwaltung von rund 1’000 Fahrzeugen online inkl. Datenqualität, Performance- und Prozesssteuerung
Steuerung interdisziplinärer Teams (IT, Sales, Produkt, Marketing, Logistik, Entwicklung, C-Level) und aktives Stakeholder-Management
Leitung regelmässiger Management-Meetings mit Directors und Head ofs sowie Executive Reporting an das C-Level
Entwicklung globaler, skalierbarer E-Commerce-Standards zur Sicherstellung von Konsistenz und Effizienz
KPI- und Analytics-Optimierung zur Verbesserung von Conversion, Usability und Customer Journey
Einführung datengetriebener Workflows und A/B-Testing zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
Sicherstellung von Systemstabilität und reibungslosem Betrieb über mehrere Plattformen hinweg, inkl. Incident- und Eskalationsmanagement
Aufbau skalierbarer Integrationen zwischen Kernsystemen zur Optimierung des Daten- und Informationsflusses
Astara Mobility Switzerland AG, Wallisellen
Seit 07.2024
Seit 07.2024
Webflorenzo.com
06.2019 – 04.2024
06.2019 – 04.2024
Product Owner E-Commerce, App und Website / Inhaber
• E-Commerce, Web-App und Website Entwicklung
• Verantwortung technische Projekte zu erstellen, einschliesslich Zielen, Res-sourcen, Meilensteinen, Kosten und Risikoplänen
• Backlog-Management
Webflorenzo.com
06.2019 – 04.2024
06.2019 – 04.2024
*zünder Accelerator Programm, Schwyz Ausbildungs-Serie für Start-Ups
08.2019 – 06.2020
08.2019 – 06.2020
• Verantwortung für das Marketing Offer System
• Erstellung eines online KPI-Dashboard
*zünder Accelerator Programm, Schwyz Ausbildungs-Serie für Start-Ups
08.2019 – 06.2020
08.2019 – 06.2020
Opel Suisse SA (Contractor), Schlieren
09.2014 – 05.2019
09.2014 – 05.2019
IT Business Supporter, After Sales / Marketing Back Desk Consultant, After Sales
Opel Suisse SA (Contractor), Schlieren
09.2014 – 05.2019
09.2014 – 05.2019
Preisig Elektro AG, Dübendorf
06.2012 – 08.2014
06.2012 – 08.2014
Sachbearbeiter / Verkaufsinnendienst / Informatik
Preisig Elektro AG, Dübendorf
06.2012 – 08.2014
06.2012 – 08.2014
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
02.2010 – 04.2011
02.2010 – 04.2011
Technical Customer Care Consultant
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
02.2010 – 04.2011
02.2010 – 04.2011
/ Ausbildung / Zertifikate
Universität St. Gallen
IT Business Management
Start wenn Möglich 2026
Product Owner II
Scrum.org
2024
Professional Scrum Master I & II
Scrum.org
2024
Kaufmann EFZ
ZHAW, Winterthur
2006 - 2009
/ Kontakt
Ich bringe Erfahrung in der Automatisierung und Optimierung von digitalen Plattformen mit, besonders in den Bereichen UX, Omnichannel und datengetriebene Prozesssteuerung. Themen wie Power BI, A/B-Tests und agile Methoden gehören zu meinem Alltag. Dabei ist mir wichtig, dass Technologie den Menschen dient: einfach, effizient und mit spürbarem Mehrwert.
Was mich auszeichnet, ist ein praxisnaher, lösungsorientierter Ansatz. Komplexe Abläufe bringe ich gern auf den Punkt, entwickle Automatisierungen, die funktionieren, und übersetze Business-Anforderungen in umsetzbare digitale Lösungen.